Тайный покупатель — один из способов проверки качества предоставляемых услуг в какой-либо сети, с целью выявления недостатков и их устранения.

Зачастую перед тайным покупателем ставится задача, которую нужно  выполнить. К примеру:

1. Посещение места без совершения покупки, для общего обзора.

2. Совершение покупки, с целью тестирования конкретного сотрудника.

3. Совершение покупки, при которой  задается большое количество вопросов сотрудникам компании.

4. Возврат товара.

5. Роль «проблемного клиента». В данном случае тайный покупатель может не только задавать большое количество вопросов, но и инсценировать разное поведение.